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29日上午，全市首个保险纠纷专项调解工作站——“和安睦平”保险纠纷调解工作站揭牌仪式在牟平区法院诉讼服务中心隆重举行，创新保险保障机制和涉保险纠纷诉前化解、多元解纷机制，提高涉保案件化解率，维护保险消费者和保险机构双方合法权益。

当天上午9时30分，揭牌仪式正式开始。在活动现场，烟台市保险行业协会党支部书记、秘书长王成杰表示，“和安睦平”保险纠纷调解工作站是在烟台银保监分局、牟平区法院、牟平区金融办、牟平区司法局的积极推动下建立的，充分体现出全市各方对保险工作的重视和支持，相信工作站一定能够充分发挥引领示范作用，成为我市涉保纠纷诉前调解的“示范点”和“金招牌”。

近年来，随着保险行业的迅速发展、市场主体增加、保险覆盖面扩大，各类保险纠纷呈现逐年增多的情况。“和安睦平”保险纠纷调解工作站的建立，旨在利用诉前阶段化解涉保险纠纷，建立常态纠纷诉前化解机制。法院、司法局将在职责范围内为保险行业协会会员的现有保险合同条款提供司法审查服务，为其投保流程涉及风险提供司法建议。保险行业协会将利用专业优势，积极承担社会责任，协助法院提高审判质效，努力把矛盾化解在诉前。

牟平区法院党组书记、院长杨波表示，保险纠纷调解工作站对于畅通投保人诉求表达及权利救济渠道，提高保险纠纷化解效率，优化法治化营商环境，推动建立良好的社会秩序等多方面都具有积极的促进作用。当天的揭牌仪式，标志着牟平区在深耕握手烟和·和安睦平诉源治理品牌、打造共建共治共享的社会治理格局上又迈出了坚实的一步。为提高诉调对接工作规范化、专业化水平，“和安睦平”保险纠纷调解工作站将充分发挥作用，不断建立健全专业高效、便捷利民的多元化解机制，融合发力、优势互补的司法宣教机制，集思广益、信息共享的沟通交流机制，从源头上预防和减少纠纷的发生。

记者了解到，常见的保险金融案件审理周期大概为两个月，审理流程包括立案、初审、材料送至被告保险公司、原被告双方到庭质证、调解等众多步骤。对于保险纠纷调解工作站的成立，牟平人保理赔分部经理赵续阳说：“保险纠纷调解工作站能够帮助保险公司、法院以及客户在案件审理的流程中更高效地达成共识、形成合力，从而更好地为客户服务，提升客户的满意度，是深入推进诉调对接、多元解纷的一次良好探索。‘和安睦平’保险纠纷调解工作站成立后，我们会安排专人对不同案件进行跟踪和落地，在日后的工作中，工作站将为保险纠纷调解工作的有序开展赋予更多可能。”

工作人员演示纠纷调解线上操作系统。

“和安睦平”保险纠纷调解工作站的顺利落地其实是近年来烟台市保险行业协会着力提升纠纷调解效率的一个缩影。长期以来，烟台市保险行业协会在烟台银保监分局的领导下，坚持“以保险消费者为中心”的发展理念，把握保险矛盾纠纷发展与化解趋势，从实际出发，积极探索推动保险纠纷化解体系建设——同法院开展以“党建引领明方向 诉调融合谱新篇”为主题的党建共建活动，推动诉调对接工作再上新台阶。去年驻法院调解室组织现场调解308起、成功219起，成功率达到71.10%，诉前调解实效快、全免费、协议执行力强，得到了法院和纠纷案件双方的一致好评。邀请芝罘区法院立案庭一线法官进行线上涉保法律知识培训，辖区77家会员单位、180余名相关工作人员参加培训，围绕保险案件审判实务中的重点和难点释法明理，在线上为调解员答疑解惑，沟通交流，拉近了法院与行业的距离。先后与永安财险、中华联合、国任保险、太平人寿等会员单位开展合规共建活动，以党建促合规、以共建促自建，去年倡导和带动行业开展合规文化建设活动120余场次，持续巩固源头防控基础……自2015年成立至今，协会纠纷调解调委会已组织调解保险纠纷5300余起，调解成功4400余起，成功率达到83%，协议金额达到3.12亿元，为维护消费者合法权益、节约司法资源和助力和谐社会建设贡献了重要力量。

王成杰表示，新成立的“和安睦平”保险纠纷调解工作站，是全市首个保险纠纷专项调解工作站，是创新全市“法保联动”化解涉保纠纷工作的有益尝试，更是我市探索建立烟台涉保纠纷诉前调解新模式迈出的重要一步。接下来，工作站将充分发挥行业协会、审判、司法机关三方的专业优势，共同助力服务保障民生，打造行业良好诉讼环境，形成共建、共治、共享综合社会治理新格局。

责任编辑：王鹏静

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