【调解一线】裕华：开业在即矛盾出 调解人员巧化解

大事要化了，就找和事佬。现如今，许多年轻人选择自主创业，创业的过程也不可能是一帆风顺。最近，在裕华区，一户刚创业的商家因为镜子安装与他人发生了矛盾，这究竟是怎么一回事？接下来，让我们进入到调解现场。

(资料图)

小张准备开办一家教小朋友跳舞的培训机构，于是在网上找到了老李，花了1500元买了一面墙的镜子。安装当日小张并没有到场，得知镜子安装完毕后便将钱款打给了老李。次日，小张到店发现镜子出现了严重的变形问题。小张要求老李退款退货，而老李认为镜子质量没有问题，双方争执不下。小张这才找到司法所寻求帮助。

受理这起矛盾纠纷的是裕东街道司法所所长，全国优秀调解员张益芳，初步了解情况后，她立即赶到现场查看情况。

调解员现场查看，发现镜子确实存在变形现象，那么面对这样明显的质量问题，作为镜子的商家，老李为什么会拒绝处理呢？另一个方面，小张也是刚毕业的大学生，和同学准备创业，可是店还没开张就遇到的这样的事，对于小张他们打击不小。为经营者创造一个良好的营商环境是司法行政工作的一个重点，尽快解决这个纠纷对于两家商户都是好事，于是张益芳决定立刻联系老李来到现场调解。

看来老李是不愿意解决，他想让小张自己将镜子摘下来，把墙面整平后再安装一面新镜子，可小张不同意。双方一时僵持不下，调解员决定转换调解思路，换个地方继续调解。

来到司法所，双方的情绪依旧很激动，谁也不肯让步。作为经验丰富的调解员，张益芳看得出双方涉及的钱不多，争得都是一口气。要想把事情尽快解决，就得让双方先把心里的气顺了，于是，她决定进行一对一的调解。

经过调解员耐心细致的调解，小张逐渐认识到事情的轻重缓急，态度有了好的转变。接下来就看老李的态度了。

双方达成了调解协议。老李在安装过程中发现墙面不平还继续安装，没有告知小张。小张没在现场，双方都有责任。最终，老李答应赔偿小张1000元，并且当场就进行了转款。看着双方能够解决矛盾，真是替他们感到高兴。这起调解案例是裕东街道司法所全年调解的众多案例中典型的一个，也是裕华区司法局创造良好的营商环境工作的一个缩影。下面让我们了解一下司法所调解一线的工作。

裕东街道现有调委会20个，调解员63人，对邻里、婚姻等一般纠纷力争做到调解一起，成功一起，不留积案。在做好调解工作，维护社会稳定的同时，司法所还积极组织调解员培训会议，提高调解员的能力水平，营造了浓厚的学习氛围。

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编辑：邢烨

审核：张广艳 高凯峰 翟刚 刘兵 

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